O secretário municipal de Mobilidade Urbana, Josino José da Silva disse que existe um servidor que faz a fiscalização dos ônibus quanto ao cumprimento de horários, itinerário, estado de manutenção e conservação dos ônibus, incluindo as plataformas (elevadores) para embarque de deficientes em cadeira de rodas, além das condições de tráfego das vias (ruas e avenidas) públicas.
Com a função desse servidor, a intenção de acordo com Josino, é criar mais um canal que facilite melhorar o transporte público na cidade. A sala onde fica o servidor, no Terminal Rodoviário, possui ainda uma urna para receber sugestões e reclamações por escrito.
Outra ferramenta bastante útil para os usuários é o aplicativo Busão na Palma da Mão, implantado pela Prefeitura em parceria com a Expresso Metrópolis. Ele permite que se faça, em tempo real, o monitoramento das linhas em atividade por meio do GPS.
Ao baixar esse aplicativo no celular, o usuário consegue saber por onde o ônibus está circulando e qual o tempo aproximado de chegada ao ponto para pegar os passageiros.
