O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ao acessar o canal, o cidadão é orientado por funcionários da Secretaria de Saúde.
As pessoas não devem ligar e nem enviar áudios. Apenas mensagens de textos serão respondidas.
Dependendo do caso, a pessoa é orientada a procurar uma unidade de saúde para avaliação de um médico. Além do serviço pelo WhatsApp, a Prefeitura de Jaguariúna também disponibiliza o aplicativo do Cartão Cidadão Conectado (CCC), que permite o agendamento de consultas e o acesso à lista de medicamentos disponíveis na rede pública.
A Prefeitura ainda mantém a divulgação diária de informações sobre a pandemia e a campanha de vacinação nas redes sociais (Facebook e Instagram) e no hotsite https://jaguariuna.sp.gov.br/coronavirus.
